Як знайти, привабити, і підтримувати лідерів спільноти. PM Community Champions
Бути менеджером спільноти — дуже відповідальна і цікава робота. Є частково хибна думка, що все функціонує виключно завдяки правильному Community Manager. Але це не так, спільнота тримається на лідерах. Учасники ком’юніті хочуть слідувати за лідерами. І, якщо взяти спільноту проектних менеджерів, ніхто краще за Project Managers не знає, що треба Project Managers. На тому ми і будували підхід до пошуку формування основи глобальної спільноти.
Як знайти лідерів спільноти?
Перед тим, як щось пропонувати лідерам, треба зрозуміти, що саме від них хочеться отримати. Які цілі твоєї спільноти чи спільнот? Якщо у тебе спільнота практиків (Community of Practice), то ціль — створити простір для спільного отримання практичних навичок з тими, хто має один домен (сферу).
Або, як варіант, ти хочеш створити спільну платформу-джерело кращих практик і поповнювати її гуртом. У тебе також можуть бути інші цілі. Є з чого обрати, тому перш за все треба визначитися з метою і зрозуміти, що саме треба від лідерів для досягнення цієї мети.
Далі, візьмись за пошук. З чого почати?
- Придивись до своєї спільноти. Можливо у тебе є активні люди, які вже рухають спільноту і розвивають її. До них можна звернутися першим чином, адже ці активісти дадуть цінні поради на стадії створення пропозиції. Так ми знайшли 50% локальних лідерів — PM Community Champions.
- Запроси на зустріч всю спільноту і презентуй їй концепцію лідерів. А у фіналі спитай, чи хтось зацікавлений стати драйвером на локації і доєднатися до нетворку локальних лідерів. Адже справедливо дати змогу всім подати свою кандидатуру. Решту лідерів ми знайшли саме так (це був 2019 рік).
- Спитай про рекомендацію. Якщо спільнота розвивається досить довго і ти, як Community Manager нова людина, можеш спитати про пораду чи рекомендацію у активних представників локації (вони навіть можуть бути не частиною спільноти, але добре знати її). На базі цих контактів створи шорт-ліст і звертайся до нього в разі потреби.
Як привабити лідерів спільноти?
Не важливо скільки саме лідерів ти плануєш залучити, вартує завчасно подбати про чіткий опис обсягу роботи (scope). Тут: всі активності і задачі, до яких ти би хотів залучити лідерів. Наступне — переваги, які отримає лідер. Завчасно досліди, чим саме мотивуються твої чемпіони.
Вище я вже про це писала, але трохи повторюся. Справжні небайдужі до спільноти учасники завжди хочуть бачити зрозумілі цілі, які ставляться перед спільнотою. Коли є мета легко з’ясувати чого саме твоя організація хоче досягнути з допомогою лідерів. Також привабити активних учасників допоможуть визначені можливості для розвитку особистого бренду.
А саме:
- регулярні дописи та електронні листи про досягнення локальних лідерів серед нетворку (в нас утворився такий собі нетвор локальних чемпіонів);
- список можливостей для лідерів. Це може бути зручна платформа для спічів, умови для комфортних виступів, подарунки і визнання для тих, хто робить найбільший внесок, підтримка авторів статей (просування, візуальний контент, тощо);
- започаткувати інтерактивне змагання чи просто активність для всіх локальних лідерів (наприклад, в нас зараз відбувається вже другий CHAM[PM]SHIP. Про нього якось розкажу окремо);
- влаштувати заходи для відзначання успіхів лідерів (просто онлайн зустріч без навчання, щоб просто привітати лідерів).
Як підтримувати лідерів спільноти?
Дуже важливо розуміти і відчувати, що ти як Community Manager маєш підтримку від стейкхолдерів — тих, хто також зацікавлений у розбудові спільноти. Їх вартує визначити до створення пропозиції для лідерів і розповсюдження інформації власне спільноті.
В ідеалі — покажи стейкхолдерам концепцію перед стартом і спитай поради. А також протягом шляху раджу активно співпрацювати з тими, хто підтримує лідерів і може допомогти їм в досягненні спільних цілей компанії. В мене заплановані щоквартальні чи піврічні зустрічі зі стейкхолдерами.
Розкажу про свій досвід менеджера спільноти і про те, чим саме я допомагаю PM Community Champions (саме так називаються локальні лідери в нашій корпоративній спільноті). Частково це можна розцінювати, як переваги, тому далі будуть пункти з подвійною користю:
- Жодної операційної роботи. Забери у лідерів банальні і механічні дії (наприклад, складання листів для спільноти чи технічна підтримка на онлайн заході), нехай в порядку денному залишиться тільки найважливіше і найцікавіше — спілкування зі спільнотою, соло на заходах, залучання спікерів і так далі.
- Заохочуй. Навіть якщо є бажаючі підписатися під цю ініціативу і вони навіть сказали “all in” роботі лідера спільноти, це не 100% гарантія, що ці прекрасні люди зможуть виконувати все. І це нормально. Якщо твої лідери — волонтери, треба бути реалістом і приготуватися до форс-мажорів і того, що фокус завжди на більш пріорітетних задачах. Менеджер спільноти — мотивує, заохочує, нагадує, про те, що можна разом щось цікаве організувати. Але не тисне. Це важливо.
- Визнання — важливе. В нас є спеціальний хештег #pm_talents під яким ми пишемо про досягнення лідерів і не тільки. Всі, хто пише статті, регулярно виступає з доповідями, ділиться своїм досвідом зі спільнотою, долучається до PM Games в якості кураторів або експертів, можуть отримати від вас певні відзнаки.
Головне в моїй філософії: Community Manager — не лідер спільноти.
Коли хтось говорить, що я, як PMO Community Manager — лідер, то я не погоджуюсь. Адже справжніми лідерами є виключно люди зі спільноти, які є активними і зацікавленими.
Лідери спільноти—зірки, яким ти допомагаєш сяяти яскравіше.
Я, як частина Project Management Office (PMO) і менеджер спільноти—перманентно фасилітатор, а за потреби— співорганізатор чи радник. Тому моя основна робота — знаходити, створювати можливості для розвитку, та підтримувати локальних лідерів.
